No entregan compra realizada hace un mes

El día 11 de julio realicé una importante compra por internet, el día 21 de julio, me contactaron por correo, para decirme que una de las prendas no estaba en stock y solicité se anulara esa prenda, para lo cual se iba a generar una nota de crédito. Hoy 10 de agosto, aún no tengo ninguna respuesta respecto a mi compra, me comunico por el chat, pero las respuestas son automáticas y no dan solución, el fono clientes no responde y a estas alturas estoy tan molesta, que sólo deseo anular la compra, ha sido una experiencia muy desagradable.