Compra no llegó y no devuelven mi dinero

El 18 de octubre del 2024 realicé una compra antes de las 12 del día, pagando más por el envío, para que llegara el mismo día. El pago lo realicé con tarjeta de débito. La compra no llegó.He insistido desde el 21 de octubre vía correo (no hay otra manera) y responden que lo están viendo, se disculpan y etc. He solicitado que me den el contacto del área encargada y nada. Me solicitaron el código de la transacción, lo solicité al banco y lo envíe a la misma cadena de correos (82 correos a la fecha 3 de enero 2024)Hoy es 3 de enero de 2024 y aún no devuelven el dinero a mi cuenta y responden siempre lo mismo:​¡Hola Mónica!Orden de Pedido: 1469971760147-01Número de gestión: 2119844Junto con saludar, le pedimos disculpas por la demora y le comentamos que estamos trabajando en su caso para resolverlo cuanto antes.​Quedamos a su disposición. ¡Saludos!Equipo Umbrale