Exceso de demora para la atención

Llame a las 19 horas por una atención para mi papá que no se podía mover y estaba con mucho dolor en la columna siendo el una persona hipertensa crónica, siendo las 1 a.m. y aún nada ninguna respuesta, con mi papá aguantando el dolor sin poder moverse.Como es posible que se demoren tanto yo cumplo puntualmente todos los meses con mi pago y es segunda vez que recivimos un mal servicio espero que evalúen la opción de tener más móviles y personal para que el tiempo de espera sea razonable.