No me permiten anular matricula

El presente reclamo va dirigido hacia la universidad Andrés bello, debido a que la institución no me permite anular la matricula efectuada el día viernes catorce de enero por Hugo ( desconozco su apellido).Una vez ya matriculada se me informa que tengo 10 días hábiles para retractarme de la matricula por lo que el día jueves veintidós de enero decido contactarme con la institución para dar a a conocer mi decisión de des matricularme y pedir información sobre como debía de realizar el proceso y cuales eran los pasos a seguir, ya que el mismo día veintidós dieron a conocer los resultados del crédito estatal del estado (CAE) donde yo no podía acceder a este beneficio ya que no contaba con el puntaje mínimo para postular.Una vez obtenida esta información decido ponerme en contacto con la universidad para dar a conocer mi caso y así gestionar una resciliación la cual me serviría para tener de manera efectiva la cancelación de mi matricula donde hable con diferentes ejecutivos de admisión y financiamiento los cuales me trasladaban de un lado a otro con el argumento de que a ellos no le correspondía hacerse cargo de esos tramites donde en una de estas ocasiones me atiende el ejecutivo Claudio Medel (de admisión) quien decide ayudarme y gestionar un caso el cual nunca se concreto ya que siempre se quedaba en que me llamarían para darme una respuesta, la cual hasta la fecha aun no obtengo.Por lo que desde el día jueves veintidós hasta hoy veintiséis de enero del 2022 he seguido insistiendo en el caso para obtener una respuesta y solución ya que no cuento con los medios económico necesarios para poder cancelar el arancel anual de la carrera .Este motivo se lo comunique a la universidad los cuales no han sido capaces de darme algún tipo de respuesta o solución, siendo al contrario, han aplazado el tramite por lo que se toparía con mi primera cuota la cual es en febrero y como dije anteriormente no cuento con los medio económicos para cancelarla.