Falta de informacion, seriedad y compromiso

Buenas tardes,En virtud de la pérdida de mi beca (Juan Gómez Milla), estudiante Scarlett Cortes Pinilla, rut 20.654.xxx-x.Muy buena la explicación del abogado Señor Enrique Francisco ESQUIVEL Poblete, respecto a los pasos a seguir para mantener la BECA en comento. (Respuesta dada al SES en relación a reclamo efectuado a esa Universidad)El problema es por qué no me dieron esa información cuando solicite que debía hacer, ya que me iba a cambiar de carrera e Institución a finales del año pasado, y en respuesta a mi requerimiento, me informaron que la continuidad de la beca debía realizarla en la nueva institución a la que me cambiaría. Nótese que esta información de cambio a otra institución fue hecha en varias ocasiones por mi persona y siempre obteniendo la misma respuesta y en ningún momento me informaron y orientaron en los procesos que debía gestionar para el cambio de Institución y los pasos que debía seguir para evitar perder mi beca, los cuales se encontraban publicados en el enlace de la página web del Ministerio de Educación: https://portal.beneficiosestudiantiles.cl/cambio-de-institucionTambién hago mención a que la institución nunca me orientó pese a su vasta experiencia y compromiso supuestamente para con sus alumnos.Por esto mismo solicito informar, orientar y capacitar tanto a los profesores y personal, en los diferentes trámites que deban realizar sus estudiantes y/o entregar instructivos con los pasos a seguir, o la persona de contacto para hacer las diferentes consultas y solicitudes y que no ocurra lo que me paso a mi ahora, de no contar con la información correcta y a tiempo y solo tener que reclamar para tener una respuesta concreta y correcta a la solicitud planteada en su momento, y recibirla debido al reclamo efectuado y a través de un abogado, ya que lo ideal es orientar a sus alumnos en los diferentes procesos que deben realizar antes y no después de ocurrido el hecho.Por lo antes expuesto, solicito que la Universidad se responsabilice por la pérdida de mi beca por culpa de no saber, no consultar, no otorgar y no orientar con una respuesta acertada y concreta de los pasos a seguir de una alumna, que quizás por el solo hecho de querer cambiarse de Institución y carrera, la dejaron a la deriva porque ya no sería una alumna de esta Universidad y económicamente ya no sería un aporte para esta.Atte.