Cobro total dela rancel

tengo una jija estudiando en la univeridad Andres Bello, el año pasado tomo el ultimo semestre, y incribio un ramo de su malla curricular que lo dan cuando ya suficientes alumos , como habian pocos lo retiraron, quedandose solo un un ramo pendiente para egresar.hoy llamo para matricular a mi hija y el operador me dice que debo pagar el total de la matricula y el total del arancel. cosa que deberia par solo para dar el examende grado.y ademas me dice que debo para el totalde la dueda o decumentarla.y al final del semestre elevar una solicitud para ver si me devuelven el pago en exceso.le pido el telefono de la facultad en este caso de ingenieria comercial y me dice que no lo tiene y que debo ir a la universidad en forma personal.-