Cobro y burocracia en la entrega de certificado de concentración de notas

Hola!! me encuentro muy molesta y perjudicada todo por la burocracia, soy apoderado de una alumna de la universidad autónoma de la carrera de NUTRICIÓN Y DIETETICA , la cual mi hija se cambió de carrera y actualmente se trasladó a otra universidad por ende necesito trasladar su beca JUAN GOMEZ MILLA . No obstante me solicitaron a ultima hora un certificado de CONCENTRACIÓN DE Notas de esta universidad Autonoma.de mi hija,,, llamé para saber como se solicitaba y una tal Secretaria de carrera la srta. Ingrid... de la carrera Nutrición...donde me comunica que hay que pagar $6.000 y que se demora 7 días hábiles le explico que lo necesito urgente porque mi hija lo tiene que presentar en 3 días mas ... y ella me dice imposible.. hay que esperar una firma y que se demoran pero como en que tiempo estamos viviendo con tanta burocracia...esta señorita es totalmente cuadrada no da ninguna solución solo que mi hija venga que yo no entiendo y muy prepotente, altanera dueña de la universidad, mala educada...cero empatía... no le interesa con quien esta tratando ni tampoco la imagen de esta universidad..Por consiguiente ,.Ahora mi hija fúe y la trató mal le gravo la conversación donde le dice: que porque me dijo que yo llamara y donde mi hija no tenía idea...no obstante, le dijo que me habia dicho que era imposible tener ese documento antes de 7 días... donde ella dijo que venga su hija para ver si lo puedo pedir urgente... y a mi hija le dijo que fuera el miercoles pero como hay un día feriado el día 23 de agosto estaría listo siempre y cuando lo firmen.. que horror... y que inpotencia... no se con quien quejarme NO TENGO la Concentración de Notas de mi hija que necesito para su beca y NO SE CON QUIEN MAS Quejarme porque por una Burocracia y un persona cuadrada inexperta no sabe tratar público mi hija se queda con esa BECA...que como familia es muy importante para que siga estudiante... como uno puede ocupar lo que Entrega el MINEDUC si las personas que atienden en la universidades para ellos son un solo tramite e insensibles con el tema......