Demora y mala gestión en la entrega de certificados

Solicité mi certificado de Ranking para presentarlo en una postulación a la Universidad de Miami en USA. Despues de 3 correos y un mes de espera logré comunicarme con la encargada de registro la señora Andrea Sanchez quien me dijo que tenía mucho trabajo que por eso no contestaba los correos y que aveces contestaba los correos y otras, como fue en mi caso. La fecha de postulación se vencía el mismo día que logré contactarme con ella, por lo cual le pedí hacer una excepción, sin embargo, ella manifestó falta de empatía y respeto por mi caso, diciéndome que los tiempos de espera eran de 10 a 15 días y que ella no podía hacer nada.Posteriormente me llegó el certificado, sin embargo, no me sirvió del todo, ya que, yo necesitaba acreditar que fue la mejor alumna de la facultad y el documento no informaba ellos. Nuevamente le escribí a la encargada pero ella me contestó diciendo que ellos no emitían esos certificados. Como es posible que ellos me hayan otorgado ese reconocimiento en la ceremonia de titulación, galvano que me fue entregado incluso por Don Ricardo Israel y ahora yo no tenga como acreditar dicho reconocimiento?