Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Vitacura, Chile
  • 11, Abril 2018
  • Número: 491813

Verisure

No prestar el servicio prometido

SEÑORES verisure

PRESENTE


El sistema está contratado desde septiembre de 2017 y lo único que he tenido son problemas.- Debo llamar todos los días a desbloquear el panel central, el cual está en rojo, para que se pase a verde.- Han venido mas de 5 técnicos a revisar el problema y lo único que hacen es cambiar las pilas de los dispositivos y actualizar el panel. Luego me dicen que esta todo funcionando, cuando debo seguir llamando todos los días para actualizar el panel. Puede revisar el registro de las llamadas.- Esta semana, luego de insistencia de meses, finalmente vino un técnico supervisor (Jorge Campos), el cual me comenta que la alarma no funciona para la casa, dado el tamaño de esta y que el repetidor que tengo no funciona ya que dado las actualizaciones que se realizan del panel, ya no conversan con el repetidor.Ayer me percate, luego de conectar la alarma, esta no está funcionando ya que pase por un sensor y este no activo la alarma.- Adicionalmente, adquirí dos sensores de ventana, los cuales nunca funcionaron ya que al parecer como el repetidor no estaba funcionando, estos nunca estuvieron comunicados con el panel central.Independiente de todos estos problemas, me han estado cobrando la alarma mensualmente, algo que es realmente inaceptable, cuando esta no funciona y además debo llamar todos los días para poder conectarla. Además, compré nuevos sensores, en donde el técnico que los instaló me dice que están ok y estos nunca estuvieron conectados con el panel central.Realmente esto es algo inexplicable.
Autor: J.L.
Publicado el Miércoles, Abril 11, 2018 - 12:12. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Quitando lo poco y nada de pensión de mi madre, yo sin trabajo hace más de 7 meses y la empresa no da respuesta de nada y aún pagando lo atrasado me dicen que si tengo que seguir pagando igual manera. Favor una respuesta clara ya no tengo dinero para pagar

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Resuelto Se Pudo Dar Termino De Contrato De Servicio.. Despues de un mes e insistir varios dias se pudo obtener procedimiento de termino de contrato lo adjunto para alguien mas le sirva:

Junto con saludar, informamos que para finalizar el proceso de término del contrato Nº xxxx suscrito con nuestra empresa, debe enviarnos la siguiente documentación:

1 Carta firmada por el representante legal de la empresa solicitando el termino del contrato.
2 Cédula de identidad por ambos lados del representante legal de la empresa.
3 Rol tributario de PLANVE SPA.
4 Copia de la escritura donde consten los poderes del representante legal de la empresa.
Los documentos deben ser enviados como datos adjuntos a la casilla de correo [email protected]. En caso de no recibir la documentación recién indicada, no podremos dar curso a su solicitud de término del contrato, y por tanto, el servicio continuará vigente, emitiéndose las respectivas facturas por la prestación del mismo.