No responde a activacion de alarma

Estimados, anoche al regresar a mi casa intente 14 veces de desactivar la alarma por medio de la aplicación del celular, siendo esto imposible ya que permanentemente el procedimiento fue rechazado por el sistema. Como ya era tarde decidí entrar para apagar la alarma con una llave de seguridad. La alarma sonó alrrededor de 1 minuto y no recibí llamada alguna de la central de Verisure. Posteriormente tipo 3 y media de la madrugada (tres horas después de ingresar) recibo una llamada advirtiendo la apertura de la puerta principal del domicilio. Ademas de las molestias que esto implica, preocupa la tardanza en la respuesta ya que si se hubiera producido alguna emergencia, nadie se hubiera dado por enterado, respuesta por la cual se ha estado pagando mes a mes un monto no menor para contar con una seguridad que en realidad no existe.