Incumplimiento de contrato

Contrate hace unas semanas el servicio, me asaltaron y justo en ese momento no se grabo el atraco, estoy tratando de comunicarme hace 3 horas con los de la central y no recibo respuesta, aparte de todo esto la cámara que "debía tener una memoria" estaba sin ella con eso concluyo que las grabaciones del robo no están por ningún lado, contrate un servicio por las puras. Como compruebo yo que me robaron o como identifico a los delicuentes, o si me hubiera pasado algo? Se supone que el monitoreo es de 24 horas y el video no esta por ningún lado? A mi no me sirven las disculpas o mejoramiento del servicio, acaso si hubieran matado a alguien se hubieran echo responsables? No creo.