Incumplimiento

Buen día. Quiero manifestar mi molestia hacia la sucursal de Viña del mar. El día lunes llamé para hacer unas consultas sobre una cotización de cambio de parabrisas, específicamente pregunté cuánto se demoraban y me indicaron que si agendaba am, el vehículo estaría listo cerca de las 14:00. Realicé la compra y se programó el cambio para el miércoles a las 10:30 (agendamiento 82241). El día martes me avisan que la unidad se quebró camino a la sucursal y deben regprogramar para el viernes (agendamiento 82358). Llego esta mañana y me indican que el cambio es por orden de llegada (información que no me entregaron en ningún momento) y que mi vehículo estaría listo a las 18:00 (cabe señalar que tuve que postergar un viaje por este motivo). Hablo con Germán (supervisor de la sucursal) y me indica que nada pueden hacer con mi caso, y tampoco era posible considerar que por un problema de la empresa, tuve que reagendar el cambio, es decir, ninguna consideración al respecto además de echarle la culpa a la persona que coordinó el agendamiento. Por tanto decidí cancelar el cambio y pedí la devolución de mi dinero que espero se haga en el plazo que me indicaron (máximo 2 días hábiles).Entenderán que Uds no son la única alternativa para este servicio. Elegí esta empresa dada su trayectoria y confianza, sin embargo, tienen una descoordinación interna que no se entiende con la tecnología disponible hoy día y una pésima disposición del personal para solucionar un problema ORIGINADO POR UDS MISMOS.Ah! en su página web ni siquiera figuran los términos y condiciones!