Asistencia técnica

En febrero llame al teléfono de asistencias técnica para que me ayudarán ya que la pantalla del televisor estaba azul y con un mensaje que decía sin señal.la operadora me informa que en su sistema aparece que no hay problemas y me solicita desconectar y conectar el decodificador. Como el problema a no se soluciono, me indica que la unica forma de solucionar es con la visita de un técnico .luego de 2 días aparece el técnico quien me dice que el problema era que el televisor estába en un canal distinto y que la visita tendría costo por ser un problema de configuración del cual no tendría responsabilidad la compañía, además, me dice que la telefonista debió haberse cerciorado de que no fuera problema de configuración antes de mandar al móvil .finalmente me llego la boleta con un cobró adicional de $20.000.puse un reclamo que fue mal ingresado dando como respuesta que el error era mío por lo tanto procedía el cobró.puse un nuevo reclamo del cual estoy en espera de la respuesta, en este también solicitó la copia de la grabación donde consta que la operadora no me pide chequear la configuración del canal como parte del protocolo. sin embargo no puedo cancelar mi cuenta ya que viene todo junto en una misma boleta y me están llamando porque la cuenta no está paga en espera de la respuesta del último reclamo ingresado. Sólo accedieron a prolongar la fecha de corte hasta un día después de la respuesta.desde mi punto de vista me parece negocio redondo que cuando los usuarios llamamos para pedir ayuda (no tenemos porque saber como se configura el servicio) esta no se nos brinde de manera adecuada y después tengamos que pagar por el mal proceder del.servicio técnico de la compañía.