No puedo portarme a otra compañía

Mi esposo es el titular del plan para nuestros celulares y desde hace un mes que estamos intentando portarnos de VtR a Claro en distintas sucursales de Claro no han dicho q mi esposo no es el titular de la cuenta, q aparece como titular NN. sin embargo al ir repetidas veces a VTR para solucionar este tema ellos nos responden diciendo q la base de datos sí aparece con la titularidad. Ya llevamos un mes así. No es posible q esta compañía no nos deje portarnos (por las razones sea) ... ya no queremos estar con VTR y frustrante tener q pensar en perder nuestros números como única solución para poder salir de ahí.No sabemos qué hacer