Venta de producto malo

Realice la compra de una consola portátil el día 10 de diciembre en Weplay, la caja no estaba sellada pero me indicaron que vienen así, el día 24 en la mañana la intento cargar para que mi hijo la abriera y estuviera cargada y resulta que no prendió.voy a la tienda y me dicen que tienen que mandarla al servicio técnico no pueden realizar un cambio ni tampoco devolución de dinero, les digo que probaran a otra consola que tenían en la tienda, tampoco prendió, en resumen creo que intentar vender los productos defectuosos como sea de lo contrario me hubieran devuelto mi dinero, no tiene sentido que lo manden al servicio técnico si después me dirán si quiero el producto o la devolución del dinero