Wizz Life

Reclamos y resultados similares

🙂 Wizz Life - Tratamiento quedó a medias

Resuelto Se Dio Continuidad Al Tratamiento. Acogieron mis argumentos y se dio continuidad al tratamiento

🙂 Wizz Chile - Problemas con manutención de tratamiento y servicio al cliente

Resuelto Gracias Por Su Receptividad. Aparentemente han procurado mejorar mucho la atención de clientes y de responder receptivamente frente a la experiencia anterior.
Luego de muchos meses, me contactó directamente una persona amable y no un robot. No esperaba nada, más le describí mi experiencia antepasada y me propuso una solución muy justa y además, una limpieza gratuita en compensación, que si bien no era necesaria, me parece un gesto muy cuidadoso y conciliador. Muchas gracias por volver a ser la empresa en que confiaba.

🙂 Wizz - Es una estafa

Resuelto Conforme. Compensación económica que resuelve reclamo

🙁 Wizz - Pésimo todo

No Resuelto No Resuelto. No vale la pena gastar plata en esto

Estimado,

Lamentamos sinceramente la disconformidad y la frustración ocasionadas por la prolongación en los tiempos de su tratamiento.

Queremos aclararle que una devolución total de los montos no resulta viable, ya que durante este periodo se han llevado a cabo la totalidad de sus atenciones clínicas, controles y la confección de sus alineadores, prestaciones que han permitido lograr un avance y cambio clínico notable.

Entendemos perfectamente su malestar respecto a la duración. Al respecto, es importante precisar que el tiempo comunicado en la cita inicial corresponde a una estimación que, si bien en la gran mayoría de los casos se cumple según lo proyectado, en situaciones particulares la respuesta fisiológica y biológica del paciente puede ser más paulatina, requiriendo un proceso más prolongado. Pensando justamente en estos escenarios, nuestro modelo busca resguardar al paciente garantizando que, sin importar cuánto deba extenderse el tratamiento por razones biológicas, no se generen costos adicionales.

Con la intención de resguardar su satisfacción y entregarle una alternativa justa, de manera interna y vía correo electrónico formal ya le hemos compartido una propuesta concreta para dar un cierre consensuado a su caso.

En caso de que decida no continuar con nuestro servicio, le deseamos el mayor de los éxitos en la búsqueda de una alternativa que se adecue plenamente a sus expectativas.

Agradecemos su feedback, el cual nos permite seguir revisando y ajustando la comunicación de nuestros procesos.

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