Problema en instalación (acceso)

Junto con saludar, quería dejar constancia y reclamo del local XS Marquet ubicado en metro pajaritos, debido a la mala condición que presenta el acceso de entrada del local.Hoy siendo las 13:55 hrs, me presenté a comprar unos productos del local (colaciones), dónde al momento de acceder a botar el papel, mi botín marca Lippi se me engancha en un perfil (metal / aluminio) de la escala que se encontraba en malas condiciones, lo cual me genera un tropiezo , dónde no alcance a caer producto que logré apoyarme en un bolso en el cual estaba llevando.Producto del enganche en mi botín, este resulta roto, dónde les señaló al personal del local lo sucedido y dónde podía dejar mi reclamo, señalando me que pertenecía a metro y no se hacías responsables. Me.dirijo con Personal de metro, el cual me señala que está fuera del recinto y que pertenece a la empresa.El primer tema es por qué razón no se me entrego una ayuda donde dirigirme por parte del personal y lo segundo es quien responde por esto. Si me uniera logrado caer y me hubiese roto la muñeca que respuesta me unieran dado?.solicito favor dar una solución a mi problema, ya que si uniera logrado caer, ahora estaría en el hospital producto de una condición (DS 594 condiciones básicas en lugar de trabajo)..