El dia 30 de julio hice una transferencia a una tienda en Santiago, por una compra.
No supe más nada de ellos, no contestaban email, ni habia forma de contactarlos, dado que operaban con otro nombre. El 26 de agosto, casi un mes después, recibí el siguiente email: (copio textual):

"Ante todo te pedimos disculpas por la demora en contestar,
Nosotros cometimos un error: por algún motivo se borró tu orden y con ella tus datos. La única información que teníamos era la de tu transferencia. Recién hoy, nuestro ingeniero web pudo recuperarlos!"

Lamentablemente el modelo que nos solicitaste no se encuentra disponible y ya lo hemos retirado de la tienda online,"

Si bien acepto la disculpa, tardía e incomprensible, ya que podrían haber obtenido mis datos del mismo Banco Santander, obviamente esta institución no puede ser culpada.

El tema fue resuelto, gracias a Reclamos.cl.