- Caldera, Chile
- 18, Julio 2014
- Número: 290302
No entrega de producto enviado desde china
PRESENTE
HICE UNA COMPRA EN China DE UNOS PRODUCTOS PARA mi familia CON TOTAL PAGADO DE $ 293.33 USD, ($ 160.000 pesos chilenos), POR INTERNAR EN CHILE DEBI PAGAR UNA FACTURA POR UN ENVIO INTERNACIONAL, POR $ 150.37 USD, ($ 82.154 pesos chilenos). EL DIA 03 DE JULIO DE 2014. CON FECHA 07.JUL.14, LLAME PARA CONSULTAR POR EL STATUS DE MI ENVIO, EN DONDE ME solicito EL REENVIO DE MI PAGO EFECTUADO, UNA VEZ ENTREGADO, ME INFORMA QUE EN EL PLAZO DE 72 HORAS ESTARA MI ENVIO EN DOMICILIO. EL DIA 08.JUL.14 HICE NUEVAMENTE LA PREGUNTA Y ME INFORMA UN SR. DE ATENCION AL CLIENTE, QUE NO SE HABIA SOLICITADO EL DESPACHO DE MI ORDEN Y QUE SERA EFECTUADO DURANTE LA TARDE. SIENDO LAS 15:00 HRS. HAGO NUEVAMENTE EL LLAMADO PARA CONSULTAR Y ME ATENDE OTRA SRTA.Y ME INFORMA QUE MI Producto ESTABA EN ABANDONO Y QUE EN ESA CONDICION PODRIA ESTAR EN BODEGA EXTERNA O DESTRUIDO Y QUE DEBO PAGAR EL TIEMPO QUE ESTUVO EN ESA CONDICION, A PARTE DE LO QUE HABIA PAGADO EN LA FACTURA, POSTERIORMENTE EN LOS DIAS SIGUIENTES HE HABLADO CON DISTINTAS PERSONAS DE ATENCION AL CLIENTE QUIENES ME HAN MANIFESTADO QUE EL Producto ESTA PROXIMO A SALIR A Entrega Y OTRAS QUE EL ENVIO ESTA EN BUSQUEDA PORQUE NO LO ENCUENTRAN, HOY VIERNES 18.JULIO.2014, VUELVO A HABLAR CON ATENCION AL CLIENTE Y DESPUES DE CASI 30 MINUTOS, ME INDICAN QUE ESTAN EN BUSQUEDA DE MI PRODUCTO.HE HECHO UNA GRAN CANTIDAD DE LLAMADOS, TIEMPO, SIENTIENDOME MENOSCABADO COMO PERSONA Y COMO USUARIO DE UN PESIMO SERVICIO, CONSIDERANDO ADEMAS QUE aun no TENGO respuesta concreta DE MI ENVIO, HE HABLADO CON TODAS LAS PERSONAS DE ATENCION AL CLIENTE, SIN SOLUCION, DEBO MANIFESTAR QUE NO EXISTE DE PARTE DE DHL EXPRESS, UNA INTENCION DE solucionar el problema, DEBIDO A QUE NADIE ME HA LLAMADO Y TAMPOCO HE PODIDO CONVERSAR CON LOS SUPERVISORES QUIENES SE NIEGAN A ATENDER MIS LLAMADOS.LO PEOR, ES QUE ERAN REGALOS PARA mi familia Y HASTA HOY MIS HIJOS ME PREGUNTAN POR SUS REGALOS Y NO TENGO UNA RESPUESTA PARA DARLES.
Autor: R.S.