Condiciones de pago y forma de pago

cuando llame para ver una instalacion .se comunicaron alrededor de 10 veces para concretar la instalacion.pero al dia de hoy que me parece muy raro el cobro nadie me ha respondido a los correos.se hizo la instalacion el dia 30.04.2014 con una promocion de .instalacion gratis y dos deco gratis.( bronce) pero tenia que pagar la instalacion altiro por un monto de $ 19.990 y que posteriormente me lo descontarian de la boleta de consumo por un lapso de 10 meses.el cual yo accedi (ok.) y eso seria. me la instalaron.al dia de hoy llevo 7 dias con instalacion y me cobran mes completo y unos dias pendientes ya que eellos tiene ungreso de boleta los dias 4 de cada mes .estoy muy enojada con producto ya que nadie me informo de como yo iba a cancelar ese monto y cuando facturaban.necesitaba retirar y me dicen que tengo que pagar mes facturado e instalacion lo cual lo encuntro un abuzo por parte de compañia.alomejor empresa puede asesorar mejor su personal y que informen bien como es convenio. para no tener estos reclamos que son una pesadilla.espero tener respuesta l antes posible nancy vargas rut 10.761.xxx-xfono 08-8888268gracias