Cobro duplicado

Al contratar servicio de esta empresa (Directv) lo hice con PAC, ya que el cargo mensual segun pagina era de 12.990, con el transcurso de los días me di cuenta que ese era el descuento, ya que ellos lo disfrazan de tal forma que uno piense que el plan queda en ese monto. Pero bueno, al contratar el servicio me pide que ingrese la tarjeta para hacer efectivo el beneficio, lo cual después de ingresarla me sale que hubo un error que ingrese otra tarjeta, nuevamente ingresé la otra, aceptando la operación con exito. Luego al realizar el cobro Pac de esta empresa, me encuentro con que me descontaron de las 2 tarjetas, he reclamado pero ellos dicen que les figura en el sistema solo 1 cobro. Me parece super grave esta falta, ya que es un robo, uno confia su tarjeta y ellos descuentan lo que quieren. Tambien les he mandado foto de los robos, pero ellos insisten en que solo hay uno, que conveniente para ellos.