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🙁 Reclamo Urgente Por No Entrega Y Reincidencia - última Instancia Antes De Escalamiento A Sernac Y Seca.
12 Junio, 2026 - 11:16
la atención del Servicio al Cliente de Abastible:
Junto con saludar, me dirijo a ustedes en relación al pedido de un cilindro de 45 kg programado para el día 31/05/2026 a las 16:40 hrs a nombre de FRANCISCO JAVIER LOPEZ MIRANDA, RUT 15.702.440-x, domiciliado en Tobago #3150, Comuna de Puente Alto.Debido a que el pedido fue cancelado de forma arbitraria e injustificada bajo el falso argumento de "no responder el teléfono" (lo cual queda plenamente desmentido con mi registro de llamadas entrantes), me vi en la obligación de incurrir en gastos de emergencia comprando y trasladando un cilindro por mis propios medios, con un costo total de $81.000 (aplicado el descuento de Caja de Los Andes).Habiendo transcurrido los días sin recibir ninguna respuesta, solución o contacto por su parte tras mi publicación en el portal público, les notifico formalmente que exijo una compensación económica total de $111.000, desglosada de la siguiente manera:$81.000: Reembolso íntegro por la compra de emergencia del cilindro de 45kg.$30.000: Compensación por molestias, tiempo perdido, gastos de combustible y el riesgo logístico de transportar un cilindro de alta capacidad sin ser técnico autorizado, sumado al retraso previo con el cilindro de 11kg que demoró 4 horas.Solicito que dicho monto sea transferido a mi CuentaRut o depósito bancario dentro de los próximos 3 días hábiles.De no recibir una propuesta de solución satisfactoria en este plazo, procederé de manera inmediata a elevar de forma simultánea esta denuncia ante el SERNAC (por infracción a la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores) y ante la SEC (Superintendencia de Electricidad y Combustibles) para que se apliquen las máximas sanciones administrativas correspondientes por la mala calidad y discontinuidad del servicio de distribución.Quedo atento a su respuesta formal por esta vía escrita para mantener el registro legal.
Atentamente,
Francisco Javier López Miranda
RUT: 15.702.440-K
Teléfono de contacto: +56 9 2993 0651
Email: [email protected]
Reclamo original:
- Puente Alto, Chile
- 01, Junio 2026
- Número: 1114931
*Asunto: RECLAMO urgente + REINCIDENCIA - NO ENTREGA CILINDRO 45KG - PEDIDO 31/05/2026 16:40 HRS*A Servicio al Cliente Abastible,Yo, FRANCISCO JAVIER LOPEZ MIRANDA, RUT 15.702.xxx-x, domiciliado en TOBAGO #3150, COMUNA PUENTE ALTO, presento reclamo formal por no entrega de servicio y reincidencia grave.HECHOS:1. El sábado 31 de mayo de 2026 a las 16:40 hrs se solicitó cilindro de 45 kg para mi domicilio al número de mi señora, POLET MORATA +56 9 2993 0651.2. El pedido nunca fue entregado en la fecha acordada.3. El lunes 01 de junio de 2026 llamé a su central telefónica y la operadora que me atendió indicó que se canceló por "no responder el teléfono".4. Desmiento: No existe registro de llamadas entrantes al +56 9 2993 0651 los días 31/05 ni 01/06. Adjunto registro de mi compañía telefónica.5. REINCIDENCIA: Esta es la segunda vez. Con fecha anterior registré reclamo en su página web por cilindro de 11 kg que llegó casi 4 horas después del llamado. Número de caso: [pon número]. Esto confirma falla reiterada en tiempos de despacho.perjuicio ACTUAL:Por no entrega y cancelación injustificada del cilindro de 45 kg, tuve que comprar y trasladar yo mismo el cilindro. Costo pagado: $81.000 con descuento Caja de Los Andes. Además gasto de combustible, tiempo perdido y riesgo de transportar 45kg sin ser técnico.solicito A ABASTIBLE:1. reembolso íntegro de $81.000 por compra de emergencia2. compensación por molestias, tiempo y traslado de ambos eventos3. Respuesta escrita en 5 días hábiles explicando cancelación sin contacto y plan de medidas correctivasDe no recibir respuesta satisfactoria, elevaré ambos casos a SEC y sernac como infracción reiterada Art. 23 Ley del consumidor.Saluda atentamente,FRANCISCO JAVIER LOPEZ MIRANDARUT: 15.702.xxx-xCorreo: [email protected]: Boleta $81.000, descuento Caja Los Andes, registro llamadas +56 9 2993 0651, captura reclamo cilindro 11kg demora 4 hrs
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
*Asunto: RE: RECLAMO URGENTE + REINCIDENCIA - NO ENTREGA CILINDRO 45KG*
Estimados Servicio al Cliente Abastible,
En respuesta a su consulta, la solución satisfactoria para cerrar este reclamo por reincidencia es:
*1. Reembolso íntegro:* $81.000 por la compra de emergencia del cilindro de 45kg, dado que ustedes no cumplieron con el despacho solicitado el 31/05/2026 a las 16:40 hrs.
*2. Compensación por daños:* $30.000 por molestias, tiempo perdido, gastos de combustible y riesgo de transportar un cilindro de 45kg sin ser técnico autorizado. Esto sumado al atraso de casi 4 horas del evento anterior con cilindro de 11kg.
*3. Explicación escrita:* Informe indicando por qué se canceló el pedido sin registrar llamada al +56 9 2993 0651, y qué medidas correctivas implementarán para evitar nueva reincidencia.
*Total: $111.000 vía transferencia a mi CuentaRut o depósito bancario. Plazo: 3 días hábiles desde su confirmación por este medio.*
Reitero que toda comunicación debe ser por correo electrónico para mantener registro. No autorizo contacto telefónico.
Quedo atento a su respuesta formal de aceptación.
Saluda atentamente,
FRANCISCO JAVIER LOPEZ MIRANDA
RUT: 15.702.440-K
Correo: [email protected]
Autor: F.L.
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