Garantia master

contrate una garantía master por 4 años en agosto del 2013 lleve mi celular en julio del 2014 donde mi celular presentaba fallas en la tienda el servicio me dijo era batería la cual tenia yo cambiarla comprando una nueva luego entregue mi celular con batería nueva para poder ser llevado a servicio técnico el día 11 de febrero del 2015 por inyector de corriente, se pegaba el touch y el audífono cuando quería funcionaba donde nunca daban respuesta porque el equipo jamas había salido de la tienda enviándolo a santiago el día 26 de marzo el cual se fue con todos sus accesorios, la respuesta de santiago fue por teléfono sin informe técnico y sin saber donde habia llegado el cual habia sido entregado en angol no en la tienda que yo lo entregue teniendo 2 reclamos en sernac no acogidos por la tienda, la cual el equipo apareció ahora el 20 de mayo sin batería original enviada audífonos en malas condiciones no como lo entregue en la tienda, donde su respuesta fue volver a enviarlo con un nuevo incidente el cual llego nuevamente ne las mismas condiciones con informe de batería sin revisión de los reales problemas donde la tienda responde solo puede entregarlo pero en esas condiciones deplorables cometiéndose un robo y estaba hacia mi persona el cual no recibiré hasta que no sea devuelto en las condiciones entregadas o arreglado su real problema o cambio del producto el cual pague una garantía no esta haciéndose valida