Tarjeta aprobada y error en app

ABCDINPRESENTEBuenas noches, mi nombre es Luis Márquez, hice una evaluación a través de internet para la obtención de la tarjeta de manera online en la cual mencionaba que la tarjeta estaba lista para poder ser obtenida y usada a traves de la aplicación de ABCdin app, la cual descargo a traves de google play y procedo a responder las distintas peticiones y después de escanear mi cedula de identidad me dice que hay un error y que debo acercarme a una sucursal o intentarlo nuevamente, el problema es que es como la cuarta vez que lo intento a través de la app y no pasa nada, si la aplicación en si tiene este mal funcionamiento porqué continúan utilizándola.