Reembolsos

Solicité el reembolso de mis boletos 2302176483342 a nombre de Stephanie Cabrera y 2302176483343 a nombre de Matias Chamy, ya que la aerolínea ya no permite viajar con animales de apoyo emocional, a pesar de que al momento de comprar mis boletos el 25 de agosto 2021 especifiqué que viajaba con un perro de asistencia emocional y me informaron que no había inconvenientes. Es más, me confirmaron el servicio en 2 llamadas diferentes que deben estar grabadas. Es indignante cómo hacen uso de información falsa para vender. Frente a esto solicité el reembolso, pero lo rechazaron. Exijo el reembolso total de mis boletos cuyo monto pagado tiene un total de 1214.75 USD por cada pasajero (total de 2428 USD por ambos) más un upgrade de asientos de 100 USD por cada pasajero. Si no aprueban mi reembolso me veré en la obligación de poner una denuncia formal en sernac (servicio al consumidor) y manejar la situación con mi abogado considerando cobro y compensación económica por daños y perjuicios.Quedo atenta a su respuesta.