Cobro duplicado

Asunto: Negativa de reembolso por Compra Duplicada (Doble Cobro) para el Mismo Pasajero y Mismo Itinerario.Presento formal denuncia contra la aerolínea Copa Airlines por incumplimiento a la Ley $19.496$ (Ley de Protección de los Derechos de los consumidores) y por infracción a la buena fe contractual.1. Compra Duplicada y Error:El día 12/11/2025, compré accidentalmente dos boletos idénticos para mi nombre con el mismo itinerario (Santiago de Chile - Caracas) y en la misma fecha de vuelo (28/11/2025). Ester es un servicio que un servicio que objetivamente no puedo utilizar dos veces.2. Solicitud a la empresa y Negativa:Al percatarme del error, contacté inmediatamente a Copa Airlines el día 19/11/2024 para solicitar el reembolso de uno de los boletos, ya que constituye un doble cobro por un servicio único.3. Respuesta de Copa Airlines:Copa Airlines se negó rotundamente a realizar el reembolso del pasaje duplicado. En su lugar, me ofrecieron únicamente la cancelación del itinerario y la posibilidad de utilizar el valor del pasaje cancelado como crédito. sin embargo, la empresa me exige que, para poder hacer uso de ese crédito o "boleto abierto", debo pagar una penalidad por cambio de tarifa y un cambio de tarifa que, sumados, superan el valor original de un pasaje nuevo en la ruta. Esta condición es abusiva e inequitativa, pues el objetivo es corregir un cobro duplicado y no realizar un cambio de vuelo voluntario.4. Fundamento Legal (Infracción a la LPDC):Considero que la negativa al reembolso e imposición de costos excesivos para un crédito no solicitado infringe gravemente mis derechos como consumidor, configurándose al menos como: Doble Cobro/Enriquecimiento sin Causa: la empresa está cobrando dos veces por ocupar un solo asiento que es físicamente imposible de usar dos veces por la misma persona.Cláusulas abusivas (Art. 16, letra g): Se me imponen condiciones excesivas y desproporcionadas para ejercer un derecho básico (el reembolso de un servicio no prestado/no utilizable), haciendo inviable económicamente la solución propuesta (el costo de la penalidad es mayor al pasaje)Derecho a la Información y Trato Justo (Art. 3): No se ofrece una solución justa y razonable para un error evidente y una compra redundante.solicito al sernac que medie e instruya a Copa Airlines a reembolsarme el 100% del valor de uno de los boletos duplicados, en un plazo no superior a 15 días hábiles, o que me ofrezca una solución de crédito/cambio de fecha sin penalidades ni cobros por cambio de tarifa, dado que la situación se origina en un error de compra que no genera costo real para la aerolínea (el asiento sigue disponible para la venta en el vuelo original).