No permitieron vuelo por no tener pasaporte para escala en panamá

Estimados Copa AirlinesMe dirijo a Uds. con bastante molestia, por todos los inconvenientes, programación y costos asociados que tuve que pasar el día de hoy, sobre todo por la falta de información de parte de Uds. como línea aérea.Compré 2 pasajes ruta Santiago de Chile con escala en Panamá y destino Colombia, previamente consultado respecto a que no se necesita pasaporte. Consulté en más de una oportunidad en su call center, de hecho la última vez fue cuando llenaba el documento de inmigración.Hoy día del vuelo, cuando llegamos a registrarnos nos piden el pasaporte, explicamos la situación y la persona que nos atendió nos dice que no podemos embarcar ya que no tenemos pasaporte, a pesar que es una escala, como pasajero en tránsito que fue lo que previamente se nos dijo, ya que nuestro destino es Santa Marta, Colombia.Se nos dijo en el counter que llamáramos después de 15:00 hrs y que nos dejarían el pasaje abierto para poder utilizarlo en el plazo de 1 año sin costos asociados, cuando llamé según lo indicado, me dicen que hay una multa de US$100 por pasaje, no se que pensar ¿es una tomadura de pelo?, qué poca seriedad y profesionalismo de su parte.