Echo el tramite con el documento en mano para pago dia 25 de marzo y en el banco no me sale nada

buenas tardes mi nombre es guillermina ortiz muenas,bueno me dirijo a usted yaque ise el tramite de cesantia con la persona correspondiente en la ciudad de tocopilla en el cual es el pago de cesantia de mi marido el cual esta fallecido como yo siendo la esposa ise los tramites lleve los documentos q me pidieron y el pago me salio para el dia 25 de marzo fui ese dia al banco en el cual la cajera me dice q no sale nada en la pantalla y yo le digo q tengo el documento en mano en el cual me dice para esa fecha pero en el banco nada ,fui hablar con la persona encargada del tramite de centatia y me dice q mando un correo para ver que paso despues de 20 minutos le responden el correo diciendo q uvo un problema en auditoria que no tenian sistema pero que durante el dia estaria el pago en el banco a eso fui lunes martes miercole y nada en el banco,no creo q el sistema o linea se caiga por una semana ya que me imagino que ellos tienen que trabajar lo encuentro todo muy raro tampoco me dan una respuesta concreta quisiera poner mi queja ya q necesito saver por q tengo el documento de pago en mano con fecha que ya paso y en el banco no sale mi pago necesito una respuesta concreta que esta pasando con el pago por que segun el correo de respuesta auditoria no a dado la orden de pago al banco necesito que me expliquen que esta pasando por favor ya q estoy sin trabajo y necesito la plata