Demora en tramite de pensión.

Me dirijo a ustedes por segunda vez, ya que he tenido problemas nuevamente con afp Habitat, con el tramite de pensión de sobrevivencia, en el cual el causante es mi pareja, con dos hijos común. El reclamo anterior lo inicie el 24/10/2019.Yo soy madre de filiación no matrimonial, lo cual por esta razón me dirigi a ustedes antes, ya que no me habían validado como tal.El causante es: JUAN RODRIGO RIVERA VALLADARES, RUT.16.522.xxx-x, fallecido el 28 de Mayo 2019.Mis hijos se encuentran recibiendo pensión a través de Retiro Programado.Entregue el oficio de parte de su entidad en la AFP el 23 de Diciembre pasado, posteriormente me informaron que estaba aprobada la calidad de beneficiaria y otorgaron el aporte el 20/01/2020. hasta el momento no han emitido certificado de Saldo definitivo. el dia 27/02/2020, me informan que hay una planilla o archivo para construir el certificado en pantalla, en la cual nuevamente aparecen solo mis hijos, yo no aparezco como beneficiaria, (volvemos a cero de nuevo) desde la semana del 10/02/2020 hemos consultado todos los días, yo o mi mandatario.Las respuestas de los ejecutivos de atención, después de llamar a Santiago o casa matríz era: lo veremos envíenme un correo para insistir, esta en proceso, nunca algo concreto.por favor les ruego intervenir en este caso, ya que de acuerdo a los plazos, NO ESTAN CUMPIENDO CON LA NORMATIVA. Esperando una buena acogida a mi petición.AtentamenteTANIA LOPEZrut. 16.835.xxx-xfono: 985126509