Devolución 10 %

Buenos días mi nombre es jose correa, con fecha 31 de julio como todo chileno hice la solicitud de devolución del 10% a mi Afp próvida, me llego días posterior un correo que estaba todo en orden y debía esperar la fecha de pago a más tardar el 14 de agosto, no ocurrió por lo que concurri en forma presencial el 18 de agosto dándome la respuesta que ellos habían despachado mi dinero al banco estado y que era problema del banco, llamo al banco y no tengo retenciones o dineros por parte de dicha afp, día de ayer 24 me sale en el sistema que tengo retención por pensión alimenticia, cosa que no tengo y ayer tarde del mismo 24 un correo que mi dinero fue trasladado a mi cuenta 2 de la afp, cosa que no autorice por mi parte y aún espero la devolución reflejada en mi cuenta rut.agradecería una respuesta satisfactoria.