Afp Provida

Call Center Ineficiente

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Call Center Ineficiente
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En Viña del Mar, Valparaíso, Chile
Miércoles 25, Marzo 2020
Número de Reclamo: 654715
observadores Foro Reclamos.cl

SEÑORES Afp Provida

PRESENTE

Aclarar reclamo

Señores:


Estamos En tiempo en que se nos pide quedarnos en nuestros hogares y realizar tramites Online, pero para Provida esto es realmente imposible, para poder revisar datos online se necesita una clave pero el call center parece estar inhabilitado.


Primero le pido a mi hija que llame para que me apoye estando presente conmigo, llama más de 30 veces pero el teléfono no alcanza a sonar y cuelga, luego cuando por fin logra contactarse yo no me encontraba presente (esto después de 2 días insistiendo constantemente en el llamado) le dicen que no se puede si no esta el titular, pero tampoco hay una opción de parte de la empresa, como ellos contactar al titular o hacer una doble linea para solucionar el problema, final la ejecutiva termina cortando el teléfono de forma unilateral a mi hija sin solucionar mi problema de la clave de Internet.


Final mente llamo yo y luego de insistir con 50 llamados más en los que no contestan o simplemente me cuelgan me comunican con otro ejecutivo el que me hace una pregunta, mientras voy a buscar el documento para corroborar la información que me solicitan el ejecutivo simplemente me cuelga, yo llevo días tratando de llamar para poder obtener una simple clave de internet y ellos no tienen la decencia de esperar dos minutos.


La frustración que generan en sus clientes es abrumadora, finalmente no dejan otra opción de tener que exponerse de forma presencial a las sucursales.


Es realmente imposible tratar con un sistema de Call center como el que esta empresa ofrece, si tratan de comunicarse al 600 201 01 50 simplemente no conectan la llamada, los clientes no pueden estar tratando de comunicarse días a una linea telefónica, simplemente su sistema no funciona, esto te habla de que como pais no estamos preparados para afrontar y vivir una vida teologizada como lo exigen los países desarrollados.


Espero que revisen sus políticas e implementen un sistema de atención telefónica que si pueda ofrecer soluciones y de manera rápida.



Autor: V.F.
Publicado por: IP 200.104.0.10 el Miércoles, Marzo 25, 2020 - 16:33. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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