Rechazo Del 10%

Estimado,Me dirijo a ustedes para manifestarle mi malestar contra la AFP Provida, ya van 3 veces que me han rechazado mi solicitud de retiro del 10%, siendo que las 3 veces al revisar por la web me dice que ha sido aceptada, al comienzo pensé que era un problema de Banco, porque a la mayoría de las personas que le comente, provida rechazo por pedir otra institución que no fuera el banco del Estado, no se porque me han rechazado, al llamar al teléfono de la AFP la ejecutiva la única respuesta que me da es "no sabría decirle" ni una otra explicación. La verdad sino necesitara la plata no haría el retiro, pero yo soy mamá soltera, y tengo 2 niñas que mantener ya que su padre falleció hace varios años atrás.