Retencion de alimentos primer retiro

buenas tardes solicito a la afp provida porfavor aser el respectivo pago de la retencion de primer 10% yaque poder judial ordeno el pago. el dia 1 de enero de 2021 fui directamente a la sucursal de temuco a dejar la orden de pago.supuestamente tenian 13 dias abiles para ordenar el pago, siendo hoy 20/01/21 aun no reviso respuesta de afp provida e llamado muchas veces al numero de la afp y cada ves que llamo solo se ase otro requerimiento ya llevo como 4 requerimiento y aun nome llaman necesito una respuesta concreta ya que yo creo que me an estado tirando para alla y para aca y yo necesito esa plata. y los plazos se an alargado demasiados siendo que poder judial mando mucho antes a la afp que se tenian que retener los fondos del afiliado por deuda de pension de alientos.de ante mano agradesco una respuesta luego.. espero que esto no tenga dias vigente para responder yaque seguirian alargando el tramite.Temuco 20/01/2021Melissa albornoz oliva17660xxx-xnumero de requerimiento 412589