No pago del 10%

en el mes de agosto le realice a mi madre sra. rosa zúñiga lucero, cédula de identidad 6.324.xxx-x, con domicilio en la ciudad de los andes, la solicitud del retiro del 10% por internet y aún no ha recibido su pago del 10%, correspondiente a la pensión que le dejo mi padre que falleció en marzo del 2020 cédula de identidad 5.594.xxx-x, debido al no pago mi madre ha asistido reiteradamente a la oficina de provida de los andes y solo le han manifestado venga la próxima semana le tendremos respuesta, siendo atendida por la jefa de la sucursal de nombre carla que actualmente hoy no se encuentra según lo manifestado por funcionario, fue traslada a otra sucursal no realizando ninguna gestión, por cuanto solicito se me indique los motivos del no pago del 10% a mi madre ya que actualmente se encuentra aquejada de una enfermedad de su rodilla y aún así ha asistido a la oficina a consultar sobre su pago.