Pago retencion 10%

Cuando realice la solicitud del pago por retencion del 10%, en los documentos del juzgado decia primer y segundo retiro, solo me pagaron un 10% , no se a cual retiro corresponde, llamo a la afp para tener informacion y dicen que no me pueden dar informacion con respecto a ese tema, que tengo que hacerlo presencial, es insolito que obliguen a eso en cuarentena por pandemia, donde vivo no hay oficinas de afp. Las aplicaciones que tienen tampoco sirven, las opciones son limitadas.necesito saber que me pagaron y que pasa con los otros retiros.No se si tengo que empezar todo denuevo en el tribunal.gracias