Fuga de agua llave general perteneciente a aguas andinas

El 17 de abril de 2026 llamé al call center de la empresa Aguas Andinas para informar una fuga de agua de la llave de paso de Aguas Andinas, razón por la cual solicité viniera un técnico especialista para que realizara la reparación correspondiente. La respuesta al referido requerimiento fue que "en 48 horas la empresa se contactaría conmigo para solucionar el problema."Al no recibir una respuesta telefónica ni tampoco escrita al email [email protected], utilizado para estos fines, y además al ser subida al sistema del Banco la factura del mes que ascendía a $514.990 (sobre consumo que la Embajada de Argelia y su Consulado jamás ha tenido), llamé nuevamente a Aguas Andinas el 6 de mayo recién pasado, adjuntando una captura de pantalla con la lectura del medidor, así como también solicité se nos explicara tanto por escrito como por teléfono el monto facturado en la cuenta de la Embajada, por cuanto no se condice con el consumo que siempre hemos tenido; respondiendo el ejecutivo que "en 48 horas hábiles vendrían a ver las llaves y me responderían por la facturación".Dado que el viernes 8 de mayo del mes en curso, tampoco habían llamado ni había tenido lugar una visita de un técnico, nuevamente llamé a Aguas Andinas, ejecutiva que en esta oportunidad escaló el caso, por lo cual vino un técnico durante la mañana del mismo día 8, quien corroboró que había una fuga de agua en la llave perteneciente a la empresa, la arregló y dejó un comprobante celeste que da cuenta de su visita.El lunes 11 de mayo al no tener aún respuesta sobre la fuga de la llave y la relación con el monto facturado en exceso, volví a llamar al call center, señalándome que debían crear otro requerimiento que identificaron con el N° es 1- AD23SV, tras lo cual la ejecutiva dijo que "en 48 horas hábiles sería resuelto mi requerimiento y, además, que debía solicitar por escrito la respuesta a la solución al problema de la fuga de la llave y el monto facturado, reitero, en exceso.Finalmente, ayer recibí la nueva factura esta vez por un monto de 702.770 pesos tras lo cual llamé al call center para insistir en una solución, porque la Embajada de Argelia no ha consumido esa cantidad de metros cúbicos y, por lo mismo, no puede pagar un consumo que no ha tenido y que obedece a la demora en la respuesta de la empresa en enviar un técnico a realizar la reparación solicitada.En consecuencia, agradeceré darle suma urgencia a este caso y solucionarlo de manera definitiva, ajustando al consumo real de nuestra Misión Diplomática el monto de la factura a pagar, por cuanto insisto en reiterar que, esa cantidad de metros cúbicos obedece a la fuga de la llave de Aguas Andinas y la demora de la empresa en enviar un técnico a hacer la reparación correspondiente. Esto, tras mi primer llamado telefónico y, como la Embajada de Argelia no ha consumido esa cantidad de metros cúbicos, se reitera no pagará esa factura con dicho monto, sí la factura corregida con los metros cúbicos consumidos sin una fuga de la llave de Aguas Andinas y que se condiga con su consumo mensual y habitual.Quedo atenta a la solución definitiva,Cordiales saludos,Patricia Muñoz