No entrega de producto ni devolucion de dinero

Estimados Por el presente hago llegar mi reclamo e incomodadidad por el servicio entregado departe de Aguas Manantial, el 15 de Noviembre realice una compra a traves de su portal WEB de 3 botellones de agua por un monto de $20.500, cuya fecha de entrega iba a ser el Miercoles 17 de Noviembre. La entrega nunca ocurrio durante la semana, al llamar a la compañia mencionan que mi pedido no fue recepcionado debido a un error en el sitio WEB, me indican por telefono que se generara un reclamo interno para que se despache lo antes posible lo solicitado.Debido a que nunca llego el pedido hice 5 reclamos (hasta la fecha 20-12-2021) y aun no me devuelven el dinero ni ha llegado el producto.Las ultimas conversacion me indican que el dinero esta por ser devuelto a mi cuenta y nada.La compra fue realizada por la mama de mi esposa, con cobro a mi cuenta.