Emergencia no atendida oportunamente

Es claro que la palabra oportunamente es subjetiva, tal como las respuestas del personal del call center de Aguas Andinas. llamè por una gran fuga en la vàlvula del medidor de agua que se produjo luego de que intentè cerrrala para realizar el cambio de una llave en mi patio. La primera llamana a las 13:00 h fue un desastre, me quedè 10 minutos intentando hacer entender a la persona al otro lado de la lìnea mi problema, su preocupaciòn era si la reparaciòn era de costo mio o de la empresa pues no estaba claro si esa vàlvula ubicada justo despues del medidor era de responsabilidad de aguas andinas. Le indiquè que no era importante, que en algunas horas el agua podria entrar a mi casa pues se trataba de una fuga importante, no quise mentir diciendo que estaba inundada mi casa (tal vez este fue mi error) para dar prioridad sino que necesitaba ayuda externa pues no habia forma de cortar el agua desde ningun otro punto que no fuera desde el arranque de la casa. Me indicò que el plazo seria de entre 24 y 48 h, le repetì que era imposible que mi casa se inundarìa, me respondiò con la frase ...llame cuando el agua entre a su casa, en ese instante se puede dar caracter de emergencia. Pedì hablar con supervisor, esperè alrededor de 15 minutos y contesta una supervisora que logra entender mi urgencia y me indica que se trata de inundaciòn y que por lo tanto es una emergencia, sin decirme nada de plazos ni tiempos...me quedè algo mas tranquilo pero no satisfecho, realicè otras dos llamadas a las 16:00 y 18:30 hr sin conseguir una hora estimada o si alguien realmente estaba trabajando en mi caso. Con ayuda de familia y amigos hemos logrado mantener el agua a raya en la entrada de casa, sin embargo, a esta hora, 20:30 ya no aguantamos el cansancio y el frio. Imagino que debe existir un tiempo de respuesta para estas cosas, asi como el tiempo que tengo para pagar su cuenta. Nadie se compromete a indicar el plazo para resolver entendiendo que DEBE existir, no puede ser que por las razones que sean (falta de recursos, dia feriado, horario, etc) quedemos a merced de la voluntad de una empresa. Por otro lado, para ellos es negocio pues el medidor sigue girando con los metros cubicos que a esta hora ya comeinzan a inundar el pasillo de mi logia.