Cobro excesivo

Ayer enviè un mensaje para reclamar por el Cobro Excesivo correspondiente a mes Agosto.Hablè con un ejecutivo Comercial, y su respuesta no me solucionò nada porque es IRREGULAR EL Cobro QUE MENSUALMENTE CANCELO DESDE $12.000 A $16.000.y En la ultima boleta un Cobro por $51.790.-cuàl es el motivo, segun èl no es error de lectura, Porque me estàn cobrando ese exceso si no hubo Fuga, y somos las mismas 2 personas que habitamos este departamento.....?....no entiendo este cobro, necesito que me den soluciòn, porque no es JUSTO ni ENTENDIBLE la cantidad de "Consumo" siendo que no hubo problemas con nada !!!!!!....porque variò tanto necesito que alguien me dè una respuesta concreta, y el valor que corresponde, no lo que indica la Boleta.Me causa ruido que habiendo echo un convenio con la Municipalidad , coincida este Cobro EXCESIVO.Harè el reclamo en sernac, porque no puede ser ..asi de simple no puede ser !!!!! esperare Boleta que aun no recibo, y llevarè las boletas de 1 año atras, para ver la diferencia, cuando nuestra vida cotidiana no ha sufrido nada de cambios, 2 duchas, lavar 2 platos, lavado de ropa 2 veces en la semana, 2 tazas,,,,que es lo que estan cobrando ? casi 3 veces mas que el mes anterior ?Estoy demasiado molesta porque al parecer no es solo ami a quien han cobrado de màs...leyendo otros reclamos similares,Espero que comprendan mi malestar !!! la cantidad que uds, estan cobrando no CORRESPONDE....Y pido disucpas al ejecutivo que me atenciò, porque el insiste que el el Cobro "normal" no se a que le llamara "Normal", porque si fuera "NORMAL" en mi consumo mensual NO ESTARIA RECLAMANDO.