Pago 2 veces

el 31 de agosto pague una cuenta por webpay luego el 10 de septiembre revisando las cuentas tenia una deuda vigente en nuevo sur por ende hice el pago al tiempo revisando las transacciones bancarias me di cuenta que había pagado 2 veces la misma cuenta correspondiente al mes de agosto solicite a nuevo sur en reiteradas veces para lo cual me envían un documento en el que se refleja el doble pago. además en un mensaje de servicio al cliente me dice que en 48 a 72 horas habrá una actualización y un numero de contacto que no atienden, hasta el día de hoy 9 meses no hay un descuento o devolución no es mucho dinero pero la empresa debe resolver con diligencia estos casos ya que e visto casos que por 6000 pesos les cortaron el servicio. además es mi dinero.