reclamo formal ac869 27/03/2026 agravación de estrés postraumático, cobros indebidos y abandono reserva alayab

sunto: Reclamo formal AC869 27/03/2026 - Agravación de estrés postraumático, cobros indebidos y abandono - Reserva ALAYABDe: Maria Eugenia Cárcamo ZamoraRUT: 7.634.xxx-xPasaporte: F40100334Teléfono: +56 9 9232 3001Correo: [email protected] Air Canada: ALAYABN° Billete: 1357043333001. Hechos vuelo AC869 Londres-Halifax 27/03/2026A 2 horas de vuelo se anuncia falla técnica y regreso a Londres sin explicaciones claras. Comunicados alarmantes: "carros de bomberos al aterrizar", generando pánico a bordo. Desvío a Dublín sin aviso, vuelta a Londres, nuevamente anuncios de problema de combustible y círculos prolongados antes de aterrizar.Cabe hacer notar que anteriormente hubo un accidente el La Guardia justamente con un carro de bomberos y tanto la pagina web, como los alerones pintados de negro daban uan sensacion mas angustiante y de terror2. Abandono, discriminación y trato vejatorio en HeathrowAl aterrizar solo se asistió a pasajeros canadienses con hotel y reagendamiento. A mí: cero información de Air Canada.Pregunte a mi agencia de viaje que debía hacer y ellos me informaron lo del vuelo por air france en 2.30 minutos después del aterrizaje .Me acerque a pedir ayuda a Air Canadá y : Única instrucción:" retirar mis 3 maletas," una extra pagada por £6513 KG,y otra de 23 Kg ,mas la de mano.. Me obligaron a cambiarme sola de Terminal 2 a Terminal 4 en tren subterráneo, cargando todo el equipaje, indicándose que "si quería tomara un taxi". Fui sometida a tres controles de seguridad consecutivos, obligada a quitarse ropa y revisión de maletas tres veces.3. incumplimiento de contrato y cobro indebidoAir Canada no me transportó a Halifax. Para volver a Chile debí viajar vía Air France: AF1281 Londres-París + AF406 París-Santiago, debiendo pagar €110 adicionales que correspondía cubrir a Air Canada.--4. daño a la salud: Agravación de diagnóstico preexistenteAl momento del vuelo me encontraba en tratamiento psicológico por estrés postraumático con sintomatología ansiosa. El evento vivido a bordo y el trato posterior en Heathrow agravó mi diagnóstico preexistente. Como consecuencia directa estuve 3 días sin poder dormir, además de sufrir crisis de ansiedad, pánico y somatizaciones físicas.Hasta ahora llevo tres sesiones de psicología, post aterrizaje a valor de 38 mil pesos cada una.Y volví a usar fármacos.El convenio de Montreal Art. 17 hace responsable al transportista por el daño psíquico causado, incluyendo la agravación de condiciones de salud preexistentes cuando hay incumplimiento del deber de asistencia y cuidado con pasajeros vulnerables.5. Incumplimientos legales- Código Aeronáutico Chileno, Art. 127 y 133: Deber de transporte y asistencia integral a pasajeros vulnerables.- convenio de Montreal 1999, Art. 17 y 19: Responsabilidad por daño psíquico y retraso.- Reglamento CE 261/2004: Reagendamiento sin costo + compensación €600 por cancelación vuelo >3500 km desde Reino Unido.6. Solicitud a Air CanadaExijo:1. reembolso de €110 pagados a Air France por AF1281 + AF406.2. reembolso de £65 por maleta extra.3. compensación CE 261/2004: €600 por cancelación de AC869.4. indemnización por daño a la salud: por agravación de mi diagnóstico preexistente de estrés postraumático, manifestado en insomnio agudo de 3 días, crisis de ansiedad y recaída clínica.5. disculpas formales y explicación del protocolo incumplido.Plazo: 10 días hábiles. Adjunto: pasaporte, billete 135704333300, comprobante maleta £65, comprobante AF1281+AF406 €110. Cuento con certificado de mi psicóloga que acredita diagnóstico preexistente y su agravación con insomnio y crisis ansiosa posterior al 27/03/2026.Saluda atentamente,Maria Eugenia Cárcamo ZamoraRUT 7.634.xxx-xSantiago, Chile16 de abril de 2026