No responden garantía

15/03Se informa mantención realizada y se indica que está en revisión por la falla en la caja de cambios. Mantención solicitada días antes junto a observación de dificultad de meter marcha primera de la caja de cambios.19/03Nos solicitan respaldos de las mantenciones anteriores de si han sido en casa oficial o taller externo. (solicitado por Pablo Sanchez).20/03Solicitamos mantención de los 120.000 km y revisión de problema en dirección. Se agenda para el 26/03.21/03Enviamos respaldos de mantenciones en casa oficial Kaufmann d. A Pablo Sanchez quien está a cargo de la unidad en el reclamo.25/03Consultamos por camioneta sin respuesta27/03Informan mantención realizada a una unidad advierten necesidad de cambio de frenos delanteros y traseros así como fuga en manguera de dirección. Enviarán presupuesto.Envían presupuesto (Vilma Castillo) el mismo día ($574.452 + iva) avisando que los repuestos tardan 5 a 7 días hábiles desde recepción de orden de compra.28/03Enviamos orden de compra para reparación .08/04Se consulta nuevamente por unidad sin respuesta11/04Se consulta sin respuesta.12/04Se consulta por sin respuesta.15/04Se consulta por ambas camionetas a Pablo Sanchez, consultará ya que caso de una unidad se elevó a la marca y delega caso a Maykol Espinoza ante ausencia de Vilma Castillo.16/04Se consulta presencialmente en sucursal por ambas camionetas quedando en revisar casos y dar información.18/04Se vuelve a consultar por correo por ambas unidades. sin respuesta.22/04Se consulta por ambas camionetas. sin respuesta.24/04Responden por una unidad detallando una nueva avería (avería mayor en la dirección) adjuntando nuevo presupuesto (2.131.379 + mano de obra + iva) con 45 – 60 días de espera de repuestos de importación. Preguntan por cotización de mantención de Vilma para verificar valores.Respondemos con reclamo basado en la diferencia de ambas cotizaciones y el tiempo transcurrido.Se consulta por la otra unidad nuevamente.25/04Responden detallando que verificarán la información por la variación en cotizaciones.Mismo día confirman que en la cotización de Vilma Castillo faltaron repuestos y dan la opción de aceptar y realizar la reparación enviada por Vilma Castillo o la actualizada enviada el día 24/04 con 15% de descuento.Contestamos reparar solo la parte indicada en la cotización original de Vilma Castillo.29/04Envían correo informando que no realizan la reparación según cotización de Vilma Castillo ya que la misma estaba errónea y como no se había aceptado la nueva cotización solicitan que retiremos camioneta02/05Enviamos pago de mantención y solicitamos confirmar la entrega de la camioneta advirtiendo que se realizará un reclamo a Maxus Chile.03/05Informan que una de las unidades se debe “bajar la caja de cambios”.Informan que no recomiendan utilizar la otra camioneta Igualmente la retiramos de taller y la ingresamos a un tercer taller en Antofagasta.06/05Se envía foto del aceite QUEMADO (se adjunta foto) revisada en taller donde se llevó la camioneta salida el día03/05 de mantención. Filtros están nuevos. (Revisión realizada el sábado 04/05).Consultamos si la otra camioneta no esta desarmada para sacarla cuanto antes de Hernandez Motores.Responden detallando que revisaran status y delegar internamente a quien corresponda tema de aceite quemado.07/05Taller externo de Antofagasta nos ha realizado el cambio de aceite quemado y reparación de la dirección siendo únicamente necesario el cambio de cañería como había indicado inicialmente Vilma Castillo en su cotización.A día de hoy aún intentamos confirmar poder retirar la unidad otra unidad trasladarla a otro servicio técnico de otra región si fuese necesario