No devolución de reserva

El dia 15.08.23 hicimos la reserva para un depto de assetplan luego de le indicaramos a corredora si no habia problema con que tengamos mascota, ella nos indico que reservaramos de todas formas y que despues vieramos lo de la mascota, sin advertirnos de que podriamos perder la reserva en caso de que dueño no aceptara mascota o en caso de no cumplir con los plazos y envio de toda la info... de haber sabido me habria esperado a tener todos los antecedentes a mano... pero nos gusto tanto el depto que quisimos reservarlo para no perderlo... por algo se entiende que pidan reserva! Pero hoy 22.08.23 luego de mandar todos los antecedentes necesarios como arrendataria, me informa la corredora que teniamos antecedentes pendientes por corregir del aval y como se vencio el plazo de la reserva, esta ya no corria y que no nos devolverian los 50.000.-, Siendo que solo quedaba pendiente validar contrato de aval que sea indefinido, algo que perfectamente podria haber sido resuelto o bien haber cambiado al aval. Después me dice la corredora de que es el dueño quien no quiere devolver la reserva, y que ya no podemos seguir con el proceso de arriendo. Estamos muy molestos por esta situación, por como lo manejaron, por la poca informacion entregada desde un principio sobre la reserva, y como son tan poco flexibles para casos así.... realmente insólito e injusto!