Protocolo de visitas

A la administración:Por medio de la presente interpongo reclamo formal por la situación ocurrida el día sábado 17 de mayo del 2026 respecto del ingreso de visitas al condominio.Soy arrendataria hace aproximadamente 3 años y jamás había enfrentado una situación de este nivel de desorganización, arbitrariedad y falta de información.Mi visita, proveniente de la Quinta Región, viajó varias horas para llegar directamente a mi domicilio. Considerando que anteriormente otras visitas mías han ingresado por Avenida Vicuña Mackenna Poniente en distintos horarios y que además observé y escuché expresamente a conserjería autorizar el mismo día el ingreso de una “visita de la Torre A” por dicho acceso, indiqué a mi visita ingresar por ese lugar.sin embargo, permaneció aproximadamente 10 minutos esperando respuesta en el citófono para finalmente recibir únicamente la instrucción de “darse la vuelta”, sin orientación adicional alguna, pese a tratarse de una persona que no es de Santiago y desconocía completamente el sector. Lo anterior implicó además dejar un vehículo detenido innecesariamente en plena vía pública, generando riesgos de robo, ansiedad y congestión innecesaria.Posteriormente, al intentar ingresar por calle Lérida siguiendo mis instrucciones, nuevamente no se autorizó el acceso, obligándome a bajar personalmente cerca de las 18:45 horas para insistir reiteradamente en que se abriera el portón. Incluso en ese momento el ingreso continuó retrasándose bajo el argumento de que “el botón o control no estaba en buenas condiciones”.Al solicitar explicaciones respecto del supuesto nuevo protocolo, la mujer del turno de piel oscura y polera negra me responde "lo que yo te diga es mentira porque la verdad no sé porque no abrieron por ahí" y luego el guardia de chaqueta roja, adulto mayor, de baja estatura, cabello canoso y uso de lentes, indicó que estas medidas fueron implementadas debido a los robos ocurridos por Avenida Vicuña Mackenna y que ahora el acceso por Lérida “se abre 24/7”, pese a que anteriormente precisamente se había informado que dicho acceso no podía utilizarse de esa manera.Más grave aún, el mismo funcionario reconoció que en ciertas ocasiones “se hacen excepciones”, pero que esta vez no se realizaría. Esta afirmación resulta particularmente preocupante, ya que confirma que las restricciones no estarían siendo aplicadas bajo criterios claros, objetivos ni uniformes, sino de manera discrecional y arbitraria dependiendo del caso o de la decisión momentánea del personal de turno.Frente a esto, la pregunta es evidente: ¿a quiénes se informó formalmente todo esto?Porque jamás recibí por correo electrónico (medio oficial históricamente utilizado por las administraciones) comunicación alguna relativa a:1. Restricciones de acceso por Avenida Vicuña Mackenna Poniente.2. Cambios respecto del uso del acceso por Lérida.3. Reemplazo OBLIGATORIO de canales formales de comunicación.Más grave aún fue la respuesta entregada por el funcionario al momento de plantearle esta situación, reaccionando de manera irónica con expresiones como “uy sí, qué terrible” y señalando posteriormente que era “mi responsabilidad enterarme”.Considero completamente improcedente que se responsabilice a residentes y arrendatarios por no conocer medidas que jamás fueron comunicadas formalmente. Del mismo modo, resulta inaceptable pretender que información relevante para el acceso y seguridad del condominio deba obtenerse exclusivamente mediante grupos de WhatsApp, plataforma informal y voluntaria a la cual ningún residente está obligado a pertenecer.Asimismo, estimo especialmente grave que el funcionario involucrado se negara posteriormente a identificarse cuando se le solicitó su nombre (alrededor de las 22hrs cuando mi visita ya se retiraba), considerando que se trata de personal que cumple funciones de seguridad y atención directa a residentes y visitas. La negativa a identificarse frente a un reclamo legítimo solo aumenta la sensación de falta de transparencia respecto de lo ocurrido.Por lo anterior, solicito formalmente:1. Se informe por escrito el protocolo oficial vigente respecto del ingreso de visitas. Especificando horarios y entradas correspondientes.2. Se indique desde qué fecha comenzó a aplicarse y mediante qué canal formal fue comunicado.3. Se explique bajo qué criterio algunas visitas sí son autorizadas a ingresar por Avenida Vicuña Mackenna Poniente en todo horario mientras a otras se les niega el acceso.4. Se aclare oficialmente el funcionamiento actual del acceso por calle Lérida (en cuanto a autos y peatones).5. Se entregue una respuesta formal respecto de esta situación y del trato recibido.Atentamente,Residente que ya hizo reclamo por vía formal vía correo electrónico a la administración del edificio y no ha recibido respuesta.