Falla en su sistema

Hice una compra de vuelo más hotel, que de acuerdo a lo que dicen queda todo en orden y genera el cargo a como hayas pagado. Luego de unos minutos, llega el correo de confirmación de las compras, pero no el del Hotel preciso del Hotel, sin embargo, uno decide esperar. Estos individuos ni siquiera hicieron la reserva, y solo se percataron de su error en su sistema hasta que llamé, si me confío en el correo me quedo sin alojamiento. Luego de solicitar la devolución del dinero, dicen que no es responsabilidad de ellos y que no puede devolver dineros, si no que tengo que comprar otro hotel y ver si tengo que pagar la diferencia, cosa que estaba clara porque después de una semana entre excusas y excusas, los hoteles habían subido considerablemente.Insistí y finalmente accedí a ver opciones del Hotel, pero ellos quieren cobrar los gastos del servicio y volver a cobrar un nuevo hotel, prácticamente inconcebible, más aún en cuanto no prestan el servicio que ofrecen.Absolutamente y totalmente una falta de respeto, profesionalismo, entre otros calificativos, no son recomendables.