Anulacion unilateral de repactacion de deuda culpando a clienta

Con fecha 3 de Diciembre fui a la oficina de Vespucio Sur a repactar una Deuda que acumulé debido a que nunca me llegaron las boletas por servicios prestados. Evidentemente no asumieron la responsabilidad en esta situación, y me ofrecieron REPACTAR la deuda, abonando en ese momento el 30% de la deuda, 99.000 pesos. Asimismo, recibí un documento que resumía la cantidad de cuotas a pagar y las fechas. Pregunté si debía hacer algo más, me dicen que no, y pregunté además si este monto figuraría en mi boleta, me dicen que sí, y para finalizar, si podría pagarlo vía transferencia bancaria, y me dicen también que si. No me llegó en la boleta el monto de la cuota, sino que llegó el monto total menos los 99.000 que pagué el 3/10. Llamo al Call Center para pedir una explicación y me dicen que "jamás las repactaciones se han pagado via internet, si no que directamente en la oficina" (ejecutiva Jael Colillén), ante lo cual dije que me habían dicho lo contrario el día que repacté. Luego, esta chica conversa con su supervisor Nelson Inostroza, y me dice que mi repactación se ANULO. Quedan de enviarme un mail para darme la respuesta de por qué.Me llega el mail y me dicen que YO NO FIRME ESE DÍA LA REPACTACIÓN CON LOS PROCURADORES. Llamé nuevamente al call center, me atiende Estefanía Valdebenito, y me dice que efectivamente se anuló la repactación por no realizar ese tramite. Dije que JAMAS se me conminó a eso y que pregunté varias veces que más debo hacer y me dijeron que todo estaba ok. muy molesta le dijo que me comunique con su supervisor, me dice que está ocupado, le insisto y le digo que si no lo hace dejo otro reclamo y esta persona me dice que "no funcionamos bajo amenazas". (sic). Para seguir empeorando las cosas, llama a la ejecutiva que me repactó, Carolina Toro, y ella le señaló que YO ME NEGUÉ A ENTREGAR MI CARNET DE IDENTIDAD lo cual también es completamente falso.Finalmente quedan de llamarme para darme otra respuesta.Estoy sumamente molesta y me doy cuenta que la Autopista jamás pierde, me siento luchando contra un monstruo gigante, así como pagando los costos de un actuar negligente y protegido por el Estado.