Cobro de producto no recibido

Buenas Tardes: Vengo a realizar un reclamo, pues yo soy consejera y en la campaña 2 solicite un producto que finalmente no me llego y que fue facturado y que debo pagar igualmente, a pesar de que no lo recibi, y la opción que tenia para obtener el producto me la bloquearon por las devoluciones que tuve que realizar en anteriores campañas, a lo cual ellos no me dan ni un otro tipo de solución al problema que ellos como empresa me generaron, pues yo ingrese todo bien. A lo mejor el monto no es mucho , pero me siento pasada a llevar igual , pues me hacen pagar un producto que no tengo en mi poder y ademas me hace quedar mal con mi cliente.Es una vergüenza que no como trabajadora de su empresa no te den ninguna solución a un problema generado por su empresa.