Cobros indebidos , cobran productos no facturados

EstimadosLes escribo nuevamente ya que aun no me resuelven el problema del cobro indebido , saldo a favor , este saldo es de las campañas 15 donde me desamartelaron la caja y no recibí nada , me dicen del call center que la caja se fue a bodega por lo tanto no recibí la mercadería de un monto de $ 400.000 , 16 /2022 ( serum ANEW que compre 35 , solo me entregaron 35 serum y me cobraron 70 serum , por lo tanto la devolución seria de $57.750 )necesito urgente solución de este problema ya que no podre recibir los productos de la campaña 17 , he llamado al call center en muchas ocasiones y no saben dar respuesta certera de esto por otro lado se lo he comentado a la líder de la zona 405 llamada MILENA (no da apellido) y también he tratado comunicarme con la jefa zonal MARIA TERESA ( tampoco da su apellido) ambas jefas no dan apellido cosa que me parece bastante extraño¡¡¡¡¡¡¡ , LAS LLAMO no contestan LES ENVIO WASSAP Y no contestan ¡¡¡¡¡¡Tendré que realizar una denuncia al sernac y a investigaciones