Productos no enviados y facturados

Llevo más de dos semanas haciendo reclamos por mi factura, ya que por error de Avon que no me llegaron mis productos y están facturados No puedo pagar esos productos q no me fueron enviados, eh llamado y hasta la fecha aún no tengo respuesta, Lo molesto es que no es primera vez que me sucede, Yo pude cancelar un abono de los productos que si me enviaron y pude entregar a mis clientas, Con urgencia necesito que se me sean descontadas las cremas sérum porque no tengo dinero para cancelar esos productos, y si no canceló la totalidad por su error Avon, No me llegaran mis productos de campaña 16, también sigo esperando los correos que los ejecutivos dicen que enviaran y nunca llegan....