Robo (engaño) simulado a través de seguros

Hoy, al realizar pagos mediante la aplicación del banco de chile, pasé a marcar un seguro que estaba justo al botón de pago. Al intentar eliminar el seguro, la aplicación de seguros no está funcionando, así que llamo para solicitar que den de baja el seguro. La persona que me atiende me recomienda hacerlo a través de la app el día siguiente ya que el seguro no debe figurar, a lo que yo respondo: "la aplicación no está funcionando y llamo a este número porque es el que figura para eliminar los seguros". La persona que me atiende me dice: "yo le puedo eliminar el seguro pero no le quedará ningún respaldo de ello, por eso me recomienda hacerlo al día siguiente a través de la app (que no funciona) ". Le solicito que me de con alguna jefatura, me dice que no me puede dar con su jefe, luego me dice que no está disponible (ocupado) y cuando insisto me dice que está almorzando. Al final solicito que ejecute la baja de mi seguro, pero tengo temor de que no lo haya hecho, ya que sin respaldo (que él mismo dice que no me enviarán) pueden dejar el seguro activo y cobrar por algo que considero es una mala práctica: PONER LA CASILLA DE UN SEGURO, CONTIGUO AL BOTON DE PAGO DE MIS SERVICIOS BASICOS.Mala práctica, mal trato, engaño y decepción en el banco que confío me de soluciones y no problemas.